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兒童玩具尚未列國家“三包”范圍 成一次性用品
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記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管玩具越來越貴、種類越來越多，但由于售后服務(wù)缺失，玩具壞了之后很難維修。許多身價(jià)不菲的玩具，竟然成為一次性用品。
玩具一壞就地報(bào)銷
“想修根本就找不到地方。”家住石佛營的汪女士有一個(gè)三歲的兒子，家里的玩具已“堆積成山”，其中大部分是被玩壞的玩具。
前幾天，她剛給兒子買了一輛電動(dòng)小汽車，只跑了幾次之后汽車就不聽操縱桿的指揮了。
“店家說玩具一般沒有保修的慣例，他們不負(fù)責(zé)修。”汪女士告訴記者，她家這些“壞玩具”要么是遙控器壞了，要么是電池充不上電了，有的只玩了一兩次，有的只是損壞了某個(gè)小零件，這樣浪費(fèi)了實(shí)在可惜。
她介紹，這種情況在周圍朋友中也很普遍，高檔玩具就這樣變成了“擺設(shè)”。
離柜之后概不負(fù)責(zé)
記者昨日走訪了京城一些商場(chǎng)的玩具柜臺(tái)和玩具店，發(fā)現(xiàn)無論是拼圖、積木還是汽車、挖掘機(jī)、坦克等電動(dòng)遙控玩具，外包裝上有3C標(biāo)志、廠家地址、聯(lián)系電話、使用兒童年齡及使用時(shí)的注意事項(xiàng)，卻基本找不到任何與維修和售后相關(guān)的信息。
在藍(lán)色港灣的一家玩具店，記者詢問玩具出現(xiàn)質(zhì)量問題能否保修時(shí)，營業(yè)員表示可以當(dāng)場(chǎng)試一下，“沒問題再拿走，離柜之后我們就不負(fù)責(zé)了。”
他解釋說，玩具屬于易損品，小孩不知道保護(hù)，亂丟亂摔很容易損壞，所以多數(shù)商家不保修。至于玩具如何維修，這位營業(yè)員表示可以幫助聯(lián)系廠家，但維修費(fèi)用要顧客承擔(dān)。
尚未列入三包范圍
據(jù)記者了解，目前國家只在兒童玩具的安全要求方面出臺(tái)了相關(guān)政策和法規(guī)，但在質(zhì)量“三包”方面沒有任何規(guī)定。
由于兒童玩具尚未列入國家“三包”產(chǎn)品范圍，大部分玩具生產(chǎn)商和銷售商都不能提供良好的售后服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士提醒說，購買玩具特別是一些高價(jià)產(chǎn)品時(shí)，一定要問清是否具有保修等服務(wù)項(xiàng)目，并明確服務(wù)期限。最好是到正規(guī)商場(chǎng)超市購買玩具，并保存好相關(guān)購買憑證，最大限度地保障自己的權(quán)益。
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